Política de reembolso

En Flor de Luna nos esforzamos por ofrecer productos frescos y de la más alta calidad. Dado que nuestras flores son productos perecederos y personalizados, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez realizada la entrega.

Producto defectuoso o en mal estado

Si excepcionalmente recibes un producto defectuoso o en mal estado, dispones de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para informarnos a través del correo electrónico info@flordeluna.es.

Para poder evaluar la situación y ofrecerte una solución adecuada (como el envío de un nuevo producto), será necesario que nos envíes la siguiente información:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior y del estado del producto recibido.

Una vez recibida y verificada la información, procederemos a gestionar el reemplazo del producto en el menor tiempo posible.

Importante

• No se aceptarán reclamaciones pasadas las 48 horas desde la entrega.

• No se realizan reembolsos, únicamente reposiciones en caso de productos defectuosos o dañados.

Agradecemos tu comprensión y confianza en Flor de Luna.