Términos del servicio

Términos del Servicio

1. Identificación del vendedor
El presente sitio web (flordeluna.es) es titularidad de FLOR DE LUNA DECORACIÓN NATURAL S.L. (en adelante, "Flor de Luna"), con CIF B70618749 y domicilio social en Glorieta Juan de Austria, 1. 11500 El Puerto de Santa María (Cádiz). Puedes contactarnos en info@flordeluna.es.

2. Objeto y aceptación
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de flordeluna.es, así como la compra de productos a través de la tienda online. Al realizar un pedido o utilizar el sitio, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te rogamos que no utilices el sitio.

3. Productos y disponibilidad
Los productos se muestran con su descripción y precio disponibles en el momento de la consulta. Al tratarse de flores y plantas naturales, el aspecto final (color, tamaño, apertura de la flor) puede variar ligeramente respecto a las imágenes, según disponibilidad de temporada y proveedor. Nos reservamos el derecho de sustituir algún elemento por otro de valor equivalente cuando la disponibilidad lo requiera, sin alterar el conjunto ni el precio.

4. Precios
Todos los precios se indican en euros e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se muestran de forma independiente antes de finalizar la compra.

5. Proceso de pedido
El pedido se considera confirmado una vez recibido el pago y enviada la confirmación por email. Flor de Luna se reserva el derecho de cancelar un pedido por falta de stock, error en el precio o sospecha de fraude, notificándolo al cliente y reembolsando el importe abonado.

6. Formas de pago
Los pagos se procesan a través de las pasarelas de pago disponibles en la tienda. Flor de Luna no almacena los datos completos de tarjetas de pago; estos son gestionados directamente por el proveedor de pagos correspondiente.

7. Envío y entrega
Las condiciones de envío, plazos y zonas de entrega se detallan en nuestra Política de envío. Por la naturaleza perecedera de los productos, es responsabilidad del cliente facilitar una dirección y datos de contacto correctos para asegurar la entrega en el plazo previsto.

8. Pedidos personalizados y encargos especiales
Para ramos personalizados, dedicatorias o pedidos para eventos, las condiciones específicas (plazo mínimo de encargo, anticipo, posibilidad de cambios) se confirmarán directamente con el cliente antes de formalizar el pedido. Una vez iniciada la elaboración de un encargo personalizado, este no podrá modificarse ni cancelarse.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones
De acuerdo con el artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de flores, plantas y otros bienes perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Para incidencias con productos defectuosos o no conformes, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Opciones de compra recurrentes
Si adquieres un producto bajo una opción de compra (suscripción, reserva anticipada o pago fraccionado), se aplican las condiciones descritas en nuestra Política de cancelación de opciones de compra.

11. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipo, diseño) son propiedad de Flor de Luna o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

12. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD.

13. Responsabilidad
Flor de Luna no será responsable de retrasos o incidencias derivadas de causas ajenas a su control (fuerza mayor, huelgas de transporte, condiciones meteorológicas extremas, etc.). En ningún caso la responsabilidad superará el importe efectivamente abonado por el cliente en el pedido correspondiente.

14. Modificación de los términos
Flor de Luna podrá modificar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página, siendo de aplicación a los pedidos realizados a partir de su publicación.

15. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes podrán acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr) o a los tribunales del domicilio del consumidor, cuando este actúe como tal.

16. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a info@flordeluna.es.

Última actualización: agosto de 2026.